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投递员的基本素质

文字:[大][中][小] 2017-3-30     浏览次数:    

  在投递行业里,投递服务等级分为两个层次:一是海派类,要求是不丢单、不拉单、不脱岗、按时上下班,不已派发后的来电、来访效果为主,主要是宣传企业品牌和口碑;第二是“拓客”,客户对于结果很看重,常以来电、来访为主。对于这两种不同要求的客户,我们都有合作,经过长时间的检验和客户反馈,目前我们的派单员只徘徊于第一层次的服务水平,这样就导致我们的业务范围缩小至50%,为了扭转目前的困境和局面,强化公司的投递服务水准,切合根据公司目前的实际情况,做一下分析和要求:

  海派:

  1、穿戴整洁、干净卫生,穿戴工作服、帽子、背包、工作牌,不得挽袖、坦胸露乳等

  2、不丢单、拉单,不脱岗,严格遵守上下班时间,严格遵守派单计划的要求(注意:因为每天派发的单页不同,客户的要求也有变化,投递员应该多与队长沟通,注意投递细节的变化,工作时间的变化)

  3、在工作过程中,不得消极怠工、发呆,灵活派发单页,对于定点工作的,工作半径为200米左右,对于分路段的任务,要注意派单不要重复发放,可以走动,以上派单任务在执行时如果碰到客户、公司人员检查时,应礼貌与之交谈,对于客户、或者公司人员发现不合乎派单要求或者不文明现象时,不得与客户发生争吵,应第一时间反馈业务,心平气和与客户解释;

  4、对于每天因时间、地点问题导致单页没有派发完毕,应第一时间反馈给队长,有队长放置公司仓库回收物料处理;

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